Episodio 28

La Inteligencia Artificial conversacional, que abarca tecnologías como los chatbots y los asistentes virtuales, está redefiniendo los estándares de servicio al cliente y optimizando los procesos operativos en las distintas industrias, entre ellas, la de los seguros.

Estos sistemas avanzados permiten una comunicación más rápida y eficiente, brindando respuestas inmediatas a las consultas de los clientes, procesando reclamaciones de manera automática y proporcionando asesoramiento personalizado las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Este nivel de accesibilidad y eficiencia no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también libera a los agentes humanos para que se concentren en tareas más complejas que requieren de una experiencia más personal para el usuario.

En los últimos episodios, hemos explorado diversas tendencias y aplicaciones de la Inteligencia Artificial y hemos analizado su potencial en campos como la analítica avanzada o la transformación operativa. Hoy nos sumergimos en un área que está revolucionando la manera en que las aseguradoras interactúan con sus clientes, como es la aplicación de la Inteligencia Artificial conversacional.

Para profundizar en este tema, tenemos con nosotros a dos invitados que están viviendo de primera mano proyectos vinculados a esta tecnología. Por un lado, hoy contamos con Alberto Hernández Casas, Desarrollador de Asistentes Virtuales en Iris Global; y, por otro, con Elena Martínez González, Digital Business Manager en Emergya.